Техника общения “Заигранная пластинка”

“Чтобы уверенно заявить о себе, усвойте один из наиболее важных моментов: настойчиво повторяйте, чего вы хотите, снова и снова, не повышая голоса, без гнева и раздражения”. Психолог Мануэль Смит 

Мануэль Смит — американский психолог, психотерапевт, физиолог и писатель, говорит, что эффективный путь к уверенности в себе, это овладения навыками общения.

Навыки общения помогают справляться с критическими ситуациями во взаимодействии с людьми, тем самым чувствовать себя уверенней.

Начало формировании уверенности в себе, он видит в развитии настойчивости.

Важно научиться настойчиво отстаивать себя.

Спокойное повторение того, чего вы хотите, снова и снова, учит настойчивости, а также тому, что вы не обязаны объяснять причины своих желаний. Это помогает не раздражаться заранее.

Достигаемый эффект:  позволяет вам чувствовать себя комфортно, игнорируя попытки манипулирования вами, взывания к логике. Вы настойчиво продвигаетесь к желаемой цели.

Чтобы быть настойчивым, робкий человек должен научиться не давать объяснений или извинений по поводу своей позиции; он должен игнорировать замечания соперника, провоцирующие у него чувство вины.

С такими ситуациями и помогает справиться техника “Заигранная пластинка”.

Твердя свое, как заигранная пластинка, вы учитесь придерживаться своей линии в разговоре: вы повторяете то, что хотите сказать, и игнорируете то, что исходит от человека, в противоборстве с которым вы отстаиваете своё желание.

Цель данного навыка не в том, чтобы научиться говорить одно и то же, как заигранная пластинка, а чтобы научиться настойчивости.

Для того, чтобы лучше понять принцип данной техники, привожу полный диалог из книги Мануэля Смита «Тренинг уверенности в себе»:

Вернувшись домой из магазина, Карло обнаружил отсутствие купленного мяса. Вместе с отцом они возвращаются в магазин.

Карло входит в магазин вместе с отцом и обращается к кассиру.

Кассир:  Да?

Карло: Я уже был здесь часом раньше и купил три отбивные, ростбиф, два цыпленка и еще другие продукты. Когда я вернулся домой, я обнаружил, что мяса нет. Мне нужно мое мясо.

Кассир:  Вы посмотрели в вашей машине?

Карло:  Да, мне нужно мое мясо  (Заигранная пластинка).

Кассир: Я не думаю, что могу вам чем-нибудь помочь. (Отказ от ответственности).

Карло:  Я понимаю, что вы можете об этом подумать, но мне нужно мое мясо  (Заигранная пластинка).

Кассир: У вас есть чек?

Карло,  протягивая чек кассиру: Да, и мне нужно мое мясо  (Заигранная пластинка).

Кассир,  рассматривая чек: У вас здесь шесть мясных продуктов.

Карло: Совершенно верно, и мне нужно мясо  (Заигранная пластинка).

Кассир: Хорошо, но я не могу ничего сделать, вам нужно в мясной отдел. (Отказ от ответственности.).

Карло: Я вас прекрасно понимаю, но вы тот, кому я платил деньги, и мне все-таки нужно мое мясо  (Заигранная пластинка).

Кассир:  Вам нужно обратиться к заведующему мясным отделом. (Отказ от ответственности).

Карло:  Он мне вернет мое мясо?  (Заигранная пластинка).

Кассир:  Он тот, кто может вам помочь. (Отказ от ответственности).

Карло:  Как его зовут?

Кассир:  Мистер Джонсон.

Карло:  Позовите его сюда, пожалуйста.

Кассир:  Пройдите туда, и вы найдете его. (Отказ от ответственности).

Карло: Я там никого не вижу. Пожалуйста, позовите его сюда  (Заигранная пластинка).

Кассир: Пройдите туда, он скоро подойдет, (Отказ от ответственности).

Карло: Я не хочу идти туда и ждать вечно. Я хочу поскорей уйти отсюда. Пожалуйста, позовите его сюда  (Заигранная пластинка).

Кассир: Вы всех задерживаете, все эти люди хотят, чтобы их обслужили. (Попытка возбудить в вас чувство вины: вам что, наплевать на других людей?)

Карло: Я знаю, они хотят, чтобы их обслужили, но и я хочу, чтобы меня обслужили. Пожалуйста, позовите заведующего мясным отделом сюда  (Заигранная пластинка).

Кассир с  любопытством смотрит на Карло в течение нескольких секунд, направляется к девушке в соседней кассе, говорит с ней и возвращается назад к Карло: «Он будет здесь через минуту»

Карло:  Хорошо.

Через несколько минут заведующий мясным отделом мистер Джонсон подходит к кассе и похлопывает по плечу кассира.

Кассир:  Этот покупатель потерял купленное им у нас мясо.

Джонсон к Карло:  Где вы его потеряли?

Карло: Здесь, я ведь не уносил его отсюда, и мне нужно мое мясо  (Заигранная пластинка).

Джонсон:  У вас есть чек?

Карло,  протягивая ему чек: Да, и мне нужно мое мясо  (Заигранная пластинка).

Джонсон, смотря на чек: шесть покупок из мясного отдела.

Карло: Верно, три отбивных, ростбиф и два цыпленка, мне нужно мое мясо  (Заигранная плас­тинка).

Джонсон:  Вы посмотрели в машине, не выронили ли из сумки? (Попытка возбудить в вас чувства незнания и вины: вас надо контролировать, вам нельзя доверять).

Карло: Да, его там нет, мне нужно мое мясо  (Заигранная пластинка).

Джонсон:  Может, вы оставили его где-нибудь? (Попытка вызвать ощущение вины в вас: вы — не­внимательны).

Карло:  Да, здесь, и мне нужно мое мясо  (Заигранная пластинка).

Джонсон:  Я имею в виду где-нибудь в другом месте.

Карло:  Нет, и мне нужно мое мясо  (Заигранная пластинка).

Джонсон:  Большинство тех, кто говорит, что они потеряли покупки, позже вспоминают, что оставили их где-то в другом месте. Почему бы вам не прийти завтра, если вы их не найдете? (Попытка вызвать в вас ощущение незнания и вины: у вас плохая память и вы ошиблись!)

Карло: Я понимаю, почему вы так думаете, но мне нужно мое мясо  (Заигранная пластинка).

Джонсон: Становится поздно, мы скоро закрываемся. (Попытка вызвать у вас чувство вины: вы меня задерживаете.)

Карло: Я понимаю все, но мне нужно мое мясо  (Заигранная пластинка).

Джонсон:  Ну хорошо, но я все равно не могу ничего для вас сделать. (Отказ от ответственности.)

Карло:  А кто может?

Джонсон:  Менеджер магазина.

Карло:  Хорошо! Позовите его сюда  (Заигран­ная пластинка).

Джонсон:  Он сейчас очень занят. Может, вы зайдете в понедельник и поговорите с ним? (Попытка возбудить у вас ощущение вины: он очень занятой, важный человек, и вы не должны его беспокоить по таким пустякам.)

Карло: Я вас понимаю, я тоже очень занят сейчас. Позовите его сюда  (Заигранная пластин­ка).

Джонсон впервые в течение нескольких секунд молча смотрит на Карло: Я пойду и поговорю с ним, может, что-нибудь удастся сделать.

Карло:  Хорошо. Я подожду вас здесь.

Мистер Джонсон возвращается в магазин, исчезает в дверях и позднее появляется в окошке службы контроля. Он начинает разговор с мужчиной, сидящим за столом. Мужчина что-то говорит. Джонсон качает головой в сторону Карло. Мужчина встает, смотрит на Карло, снова что-то говорит и возвращается за свой стол. Мистер Джонсон исчезает из окошка и секунду спустя направляется к Карло.

Карло:  Ну что?

Джонсон:  Мы весьма сожалеем, что так получилось. Вы можете пройти в мясной отдел и найти свою пропажу.

Карло:  Хорошо, спасибо.

Джонсон:  На следующей неделе у нас распродажа в мясном отделе. Будет нечто хорошее.

Карло: Я скажу об этом моей жене, спасибо.

Когда они отправились в мясной отдел, отец Карло изумленно повторял: «Если бы я был на твоем месте, я бы искал это мясо у себя в карманах, под сиденьем автомобиля, дома, в туалете и на чердаке!» По дороге домой отец спросил Карло, как ему удалось так себя вести. С некоторой скромностью, но не без уверенности в себе Карло ответил: «Это то, что я приобрел на тренинге — уверенность в себе, я научу тебя этому».

В диалоге Карло со служащими супермаркета вы видите, как он повторял, как заигранная пластинка, что он хочет, его главной целью было вернуть купленное мясо. Если появлялись препятствия в ходе разговора, Карло и для достижения промежуточных целей использовал Заигранную пластинку.

Например, когда ему предлагали ждать или самому  разыскивать служащих, Карло настойчиво требовал того человека, который мог бы решить его проблему. В случае с Заигранной пластинкой вы как бы заявляете повторением одного и того же: «Я не сдамся. Я  могу делать это весь день, если потребуется».

Если вы проявляете настойчивость и повторяете свое желание снова и снова, вы рано или поздно достигаете результата (либо получаете желаемое, либо соглашаетесь на разумный компромисс и остаетесь весьма довольны собой).

Для формирование навыка настойчиво отстаивать свои интересы, важно практиковаться постоянно. Можно практиковать в виде игры с друзьями, разыгрывать разные сценки: в магазине, кафе, транспорте и т.д., так и одному, в разных общественных местах.

Чтобы сформировать новый навык, нужно время и постоянная практика. И здесь в первых диалогах надо начинать отвечать на все, буквально,  говорить как испорченная пластинка: «Я  понимаю, о чем вы говорите, но меня это не интересует», и говорить это тихим и спокойным, тоном.

Это поможет в дальнейшем избавиться от привычки ждать, что скажет другой, и в зависимости от этого строить свой ответ.

Со временем, практикуя данную технику, вы поймёте, где целесообразно её применять, а где лучше использовать другие техники общения, которые будут рассматриваться в следующих статьях.