Одним из навыков уверенного поведения, есть умение ответить отказом на чью-либо просьбу, когда вы не можете и/или не хотите её выполнять. Умение сказать «нет»!
Арнольд Лазарус — доктор психологии, описывая феномен уверенности в себе, выделил четыре фактора: способность сказать «нет», способность призвать на помощь и обратиться с просьбой, способность выражать негативные и позитивные эмоции и чувства и умение инициировать общение (способность начинать, продолжать или заканчивать разговор). Поэтому уменьшить или снять барьеры, мешающие человеку быть уверенным в себе, можно с помощью обучения его навыкам уверенного поведения, в данном случае навыка сказать «нет».
Техника отказа собеседнику.
Название техники | Сущность | Примеры | Эффективность |
Прямолинейное «нет» | Мы просто говорим «нет», уверенно и убедительно, не извиняясь и не оправдываясь | «Нет», «Нет, нет, я не могу это сделать», «Нет, я предпочитаю этим не заниматься» | Удобно использовать в тех случаях, когда мы не хотим раскрывать истинную причину отказа. Мы имеем на это полное право |
Рефлексивное «нет» | Мы отражаем содержание и/или чувства собеседника, добавляя в конце свое «нет» | Я понимаю, что для тебя это очень важно, но, к сожалению, я не смогу это сделать» | Эффективно в том случае, когда мы, даже несмотря на понимание проблемы собеседника, не можем и/или не хотим выполнить его просьбу |
Обоснованное «нет» | Мы говорим «нет» и кратко раскрываем подлинную причину нашего отказа | «Я не смогу это сделать, потому что в ближайшие дни я очень загружен работой» | Эффективно в том случае, если мы имеем серьезную причину для отказа и готовы искренне раскрыть ее |
Отсроченное «нет» | Мы не даем ответ немедленно, а просим собеседника дать время на обдумывание | «Мне надо подумать. Я скажу тебе позже» | Эффективно в том случае, если мы не уверены в том, что можем выполнить просьбу и/или не можем решить для себя, хотим мы это сделать или нет |
Компромиссное «нет», или «нет» наполовину | Мы говорим, что в принципе могли бы выполнить просьбу, но при тех условиях, которые нам удобны | «Я не могу сделать это сегодня, но я мог бы это сделать завтра» | Этот отказ эффективен в том случае, если мы искренне готовы выполнить просьбу, но на других условиях |
Дипломатичное «нет», или «нет» в мелочах | Мы не говорим открыто «нет», а искренне приглашаем к переговорам, выясняя, какую реальную помощь мы могли бы оказать | «Мог бы я помочь тебе как-нибудь по-другому?» | Этот отказ эффективен в том случае, если мы готовы помочь собеседнику, но его условия не совсем нас устраивают. Мы готовы выполнить просьбу в целом, но отказываем в выполнении некоторых деталей, стараясь найти взаимоприемлемое решение |
Мануэль Смит — американский психолог, психотерапевт, физиолог и писатель, говорит, что эффективный путь к уверенности в себе, это овладения навыками общения.
В своей книги «Тренинг уверенности в себе», он предлагает техники общения, которые назвал:“Заигранная пластинка”, “Игра в туман”, “Негативное заявление”, “Негативные расспросы”.
По его мнению, они помогают справляться с критическими ситуациями во взаимодействии с людьми, тем самым чувствовать себя уверенней.