Основные приемы, необходимые для предотвращения конфликта.

Правила ведения конфликтного разговора.

 Когда вы говорите:

• Сначала объективно опишите ситуацию и содержащуюся в ней проблему.
• Негативные чувства не нужно скрывать, они должны быть открыто выражены. Извинения за испытываемые чувства не требуются.
• Претензии высказываются к конкретному поведению, событиям, недопониманию, действиям партнера, а не к его личности.
• Прошлое и будущее оставьте в покое, находите конкретное решение в конкретной ситуации.
• Избегайте барьеров общения.
• Открыто высказывайте свои желания.
• Скажите, что вы конкретно сделаете для своего партнера, если он выполнит ваши желания.
• Спросите партнера, видит ли он какое-либо другое решение возникшей проблемы.

Когда вы слушаете:

• Пересказывайте то, что говорит партнер.
• Не принижайте значимости чувств или желаний партнера.
• Покажите, что вы принимаете и уважаете партнера, но сами имеете право на собственную точку зрения, собственное восприятие, собственные желания (он, впрочем, тоже имеет на это право).
• Предлагайте варианты.
• Отмечайте общее в ваших позициях.

Основные приемы, необходимые для предотвращения конфликта.

• Не отвечайте на агрессию агрессией.
• Дайте возможность оппоненту высказаться.
• Старайтесь выразить свое понимание в вязи с возникающими у оппонента трудностями.
• Не делайте скоропалительных выводов, не давайте поспешных советов.
• Предложите оппоненту обсудить возникшие проблемы в спокойной обстановке.
• Прежде чем вы вступите в конфликтную ситуацию, подумайте над тем, какой результат от этого вы хотите получить.
• Утвердитесь в том, что этот результат для вас действительно важен.
• В конфликте признавайте не только свои интересы, но и интересы другого человека.
• Соблюдайте этику поведения в конфликтной ситуации, решайте проблему, а не сводите счеты.
• Будьте тверды и открыты, если убеждены в своей правоте.
• Заставьте себя слышать доводы своего оппонента.
• Не унижайте и не оскорбляйте другого человека ни словом, ни жестом, ни взглядом, чтобы потом не сгорать со стыда при встрече с ним и не мучиться раскаянием.
• Будьте справедливы и честны в конфликте, не жалейте себя.
• Умейте вовремя остановиться, чтобы не остаться без оппонента.
• Помогите оппоненту сохранить лицо.
• Дорожите собственным уважением к самому себе, решаясь идти на конфликт с тем, кто слабее вас.

Правила бесконфликтного общения.

Конфликтная ситуация может коренным образом изменить вашу жизнь! Постарайтесь, чтобы эти изменения были в лучшую сторону!